+7 977 307-44-57 — WhatsApp, Viber, Telegram
+7 (495) 961-00-89

Деловое взаимодействие оператора с абонентом. Тренинг для сотрудников call-центров

Цель тренинга:

Сформировать основы коммуникативной речевой компетентности сотрудников Call-центров, познакомить с технологиями и инструментами, повышающими эффективность взаимодействия с абонентами

Методы проведения:

Лекции, отработка навыков, деловые игры, кейсы, обсуждения


Программа:

Блок 1. Убедительность речи

  • Умение слышать и слушать
  • Оценка правильности дыхания
  • Расширение высотного диапазона голоса
  • Голосовой посыл
  • Логика речи и интонирование

Блок 2. Развитие речевых техник

  • Дикторского чтения,
  • Разговора в контексте ключевых понятий, импровизационной речи

Блок 3. Выявление выгод клиентов компании (абонентов)

  • Аргументированная речь «пирамида» Барбары Минто.
  • Подбор фактов, поддерживающих аргументы (значимые для клиента)

Блок 4. Анализ и отбор информации

  • Применение «пирамиды» Барбары Минто
  • Структурирование подачи информации слушателям
  • Выстраивание логико-смысловых переходов
  • Выстраивание эффективной аргументации «ПОПС» (позиция — обоснование — подтверждение — следствие)

Завершение тренинга, ответы на вопросы, обратная связь и индивидуальные рекомендации участникам


Регистрация

Заполните форму регистрации или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

Ваш менеджер

Ирина Архипова
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Корпоративные клиенты

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Развитие Личности
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
129085, Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.
+7 (495) 961-00-89.