+7 977 307-44-57 — WhatsApp, Viber, Telegram
+7 (495) 961-00-89

Тайный покупатель/ Mystery shopper. Технология контроля и оценки стандартов обслуживания

Технология «Тайный покупатель» — эффективный инструмент контроля и оценки торгового персонала. В США технологию «Тайный покупатель» применяют почти все компании, предоставляющие тот или иной сервис. Количество российских компаний, привлекающих тайного покупателя, увеличивается с каждым годом


Цели тренинга:

  • изучение технологии «Тайный покупатель» и возможностей ее использования
  • создание алгоритма внедрения технологии в компании

Методы проведения:

Мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения для отработки навыков, ролевые игры, аналитический разбор ситуации компании — Заказчика


Программа:

  • Описание технологии «Тайный покупатель»
  • Возможности использования технологии в своей компании и компаниях – конкурентах: преимущества и ограничения
  • Этапы внедрения технологии:
    • разработка стандартов обслуживания
    • составление сценария проверки
    • составление документов для полевого отчета
    • поиск тайных покупателей (способы, источники)
    • обучение тайных покупателей
    • сбор первичной информации, ее анализ
  • Составление краткого плана внедрения технологии в своей компании

Регистрация

Заполните форму регистрации или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

Ваш менеджер

Ирина Архипова
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Корпоративные клиенты

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Развитие Личности
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
129085, Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.
+7 (495) 961-00-89.