+7 (495) 961-00-89

Риски в бизнес-коммуникациях

Продолжительность:1 день

Не спрогнозированные, не предупрежденные и не управляемые коммуникационные риски представляют угрозу для осуществления безопасной продуктивной коммуникации. Как сказал T.A. Мерфи, бывший председатель правления General Motors, «<...> одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и отношения с людьми. В конечном итоге коммуникации важнее всего <...> эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по крайней мере, определить степень успеха»


Цели тренинга:

  • рассмотреть основные коммуникационные риски
  • научиться выходить из рисковых ситуаций
  • научиться предотвращать рисковые ситуации
  • повысить эффективность деловой коммуникации

Методы проведения:

Лекции, кейсы, деловые и ролевые игры, анализ, упражнения


Программа:

Сквозной практикум (анализ ситуаций, кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения в группе и в парах) в  течение всей программы:

Проектирование и создание рисковых ситуаций

Технологии выхода из рисковых ситуаций

Способы предотвращения рисковых ситуаций

Основные принципы бизнес коммуникаций

  • Коммуникационная структура и субъекты внешней среды
  • Структура внутренних коммуникаций
  • Принципы эффективных бизнес-коммуникаций
    • единство рационального и эмоционального в поведении
    • ситуативность
    • стремление к повышению уровня объективности
    • развитие субъектов общения
    • системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, не поддается полному моделированию процессов и состояний)

Риски неформальных коммуникаций

  • Механизмы распространения слухов
  • Виды слухов: мечты и чаяния, слухи-пугала, вбивание клиньев, финальный слух

Информационные риски в коммуникациях

  • Отсутствие информации
  • Информационный дефицит
  • Дезинформация
  • Несанкционированный доступ к информации, утечка информации

Риски, обусловленные коммуникационными помехами (барьерами)

  • Незнание основных каналов получения информации
  • Неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом
  • Виды коммуникационных барьеров
    • барьер «авторитет»
    • барьер «избегание»
    • барьер «непонимание»
    • фонетический барьер
    • семантический барьер
    • стилистический барьер
    • барьер логического непонимания

Риски коммуникационного процесса

  • Трудности управления коммуникацией и ее коррекции на разных стадиях и этапах коммуникационного процесса
  • Непонимание позиции партнера
  • Потеря контакта
  • Создание неверных ожиданий
  • Выход за границы роли
  • Неоптимальность дистанции
  • Негибкость и дефицит быстрого реагирования

Риски коммуникационного менеджмента

  • Низкий уровень коммуникативной и управленческой компетентности
  • Риски, связанные с неадекватным установлением коммуникационных регламентов
  • Риски контроля
  • Риски в системе вертикальных организационных отношений
  • Риски в системе горизонтальных организационных отношениях
  • Риски в отношениях с партнерами, клиентами, контрагентами

Интерактивные риски – риски делового и личного взаимодействия

  • Выбор неадекватной интерактивной стратегии
    • выбор неадекватной тактики взаимодействия
    • стилевая несовместимость
    • открытое и скрытое противодействие

Риски, связанные с личностными особенностями участников коммуникации

  • Избыточная эмоциональная включенность в коммуникацию
  • Склонность к манипулированию
  • Склонность к провокациям
  • Склонность к фантазированию
  • Избыточная прямолинейность
  • Неадекватная доверительность
  • Добросовестное заблуждение (риски старательной некомпетенции или лояльного дилетанства)

Риски, связанные с разглашением инсайдерской информации

Итоговая дискуссия, ответы на вопросы


Регистрация

Заполните форму регистрации или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

Ваш менеджер

Ирина Архипова
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Корпоративные клиенты

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Развитие Личности
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
129085, Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.
+7 (495) 961-00-89.